När det blir ett avbrott gör vi allt för att så snabbt som möjligt få ut information till de kunder som drabbats. Vår hemsida är en mycket viktig informationskanal och här hittar du alltid den senaste informationen om pågående avbrott. Om du själv är strömlös och inte kommer åt Internet via en mobiltelefon eller annan trådlös källa så kanske du kan be en vän eller bekant att gå in på vår hemsida för att se vilken information vi har om avbrottet.
Det absolut snabbaste och mest effektiva sättet att nå ut med information till många människor samtidigt är via Sveriges Radio. Vid omfattande avbrott får radion därför alltid aktuell avbrottsinformation från oss så att man snabbt kan nå ut med den till allmänheten. För dig som kund är ett bra tips att ha tillgång till en batteridriven radio så att du kan lyssna på nyheterna även när strömmen har gått.
Vid större störningar informerar vi också berörda kommuner och tidningar om avbrottet.
Beredskap dygnet runt
Vi har informationsberedskap dygnet runt, vilket innebär avbrottsinformation läggs ut på hemsidan oavsett när på dygnet avbrottet inträffar. På så sätt kan du som kund snabbt få reda på vad som har hänt och också få en indikation på hur långt avbrottet varar.
Informationsberedskapen fungerar som så att ett larm eller felanmälan kommer in till vår driftsavdelning som har jour dygnet runt. Driften kontaktar då omedelbart jourhavande montör som ger sig ut för att felsöka och åtgärda problemet. Därefter ringer driften till informationsberedskapen med information om när avbrottet inträffade, hur många som berörs, vilken orsaken tros vara och när felet beräknas vara avhjälpt. Jourhavande informatör uppdaterar sedan hemsidan med informationen.
Inträffar avbrottet under kontorstid, klockan 08.00-17.00, kan du alltid ringa till oss och ställa frågor. Du hittar våra kontaktuppgifter här.